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云南公办大中专学校
高铁乘务员仪容仪表与工作要求
1)不要打断旅客的谈话,要耐心倾听。如果旅客之间谈话,乘务员不要随便打断或趋前旁听,不得已打扰时,应等对方一句话讲完,说“对不起”,再进行说明:
2)切忌打听旅客的隐私,特别是外国旅客的年龄(多为女宾)、薪金收入、衣饰价格等等:
3)严禁与旅客嬉笑玩闹,更不要对旅客品头论足:
4)乘务员之间在客舱、服务间讲话,声音要小、轻,不谈与工作无关的事情,避免影响旅客休息和客舱安静:
5)旅客发送每一样物品时,应主动介绍名称,严格遵循发放原则:先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男:
6对旅客提出的要求,能做到的应尽量满足,不能做到时,应耐心解释,不能怠慢。应允的事情一定要落实,不能言而无信:
7)无意碰撞或影响了旅客,应表示歉意,取得对方谅解,在旅客下机时还应再次道歉:
8)在机上遇到熟悉的旅客应主动打招呼问候,表示欢迎:
9)对爱挑剔的旅客要耐心热情,避免发生口角,对举止不端的旅客,应镇静回避,必要时可报告空警、机长。
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海乘专业为何成为热门职业
(1)门槛低
想成为一名邮轮服务人员不需要你的特别高的身高、也不要你的高学历。只要你满足体检标准,通过高职院校的录取,经过2个月左右的培训,经过邮轮公司的面试合格后,你就可以成为一名海乘人员了。
(2)工作稳定
海乘可以工作到60岁,估计你那时已经升为邮轮公司高层领导了,你海员四小证也不会失效。
(3)业余时间比较多
有的人认为海乘没有休息时间,一出海就是半年,在这里我想告诉你你看到的是表面现象,其实海乘工作相当自由,业余时间比较多,例如:海员可以自主选择上船时间,如果上船回来。海员休息一般都是3个月到4个月。一般海乘人员每个船期都是6个月,每个航班只有5-7天,也就是说海乘人员不是有些人想象的一直在邮轮漂的。
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